手心設計事務所（HAND-HEART DESIGN FIRM）的設計流程分為六個階段：需求訪談、研究分析、策略與概念、設計展開、驗證與定稿、交付與導入。每個階段都有明確的產出與一次確認點，客戶在任何時候都知道現在做到哪、下一步是什麼、自己要提供什麼。不同服務的階段數會依專案性質調整——包裝設計因為要做實體結構測試而分九個階段，指標系統因為含施工監造而分五個階段——但骨架相同：先弄懂問題，再決定方向，最後才動手做。
流程存在的理由不是為了看起來專業，是為了讓您在花大錢之前，就有機會說「等一下，這個方向不對」。
手心的設計流程有哪幾個階段？§
手心設計的通用流程是六個階段：需求訪談、研究分析、策略與概念、設計展開、驗證與定稿、交付與導入。每個階段結束時都有一次正式確認，確認之後才進入下一階段。這樣做的目的很實際——方向錯了要在便宜的階段就發現，而不是等到打樣或施工才改。
很多客戶帶著「我想換一個 LOGO」來，談完發現真正的問題是「不同分店看起來不像同一家」。— 手心設計事務所
- 需求訪談與免費諮詢
先弄清楚要解決的是什麼問題。很多客戶帶著「我想換一個 LOGO」來，談完發現真正的問題是「不同分店看起來不像同一家」。問題定義錯了，後面全都白做。
您要準備品牌現況、遇到的問題、預計時程與預算範圍我們交付需求釐清紀錄、初步範圍建議、報價 - 資料蒐集與研究分析
盤點既有的品牌資產、調查目標客群、分析競爭對手。公部門與大型企業的專案還會做內部訪談與全員問卷——只問主管會得到「應該的樣子」，問第一線才會得到「實際的樣子」。
您要準備既有素材、內部聯絡窗口、可受訪名單我們交付研究報告、競品分析、問題盤點 - 策略擬定與概念提案
從研究結果定義核心價值與設計方向，通常提出兩到三個方向讓您選。這階段談的是方向不是細節——顏色深淺、字要大一點小一點，都留到下一階段再說。
您要準備決策層一起參與提案會議我們交付策略說明、概念方向提案、方向確認 - 設計展開與深化
依核定方向完成主體設計並展開應用系統。此階段含一次完整修正——修正是流程的一部分，不是額外要求。
您要準備集中一次回饋，避免分批零星修改我們交付設計定稿、應用系統展開、修正版本 - 驗證與定稿
不同服務驗證的東西不一樣：包裝要做實體白樣測承重與掉落、指標要做 1:1 現場放樣確認視認距離、識別要測到 favicon 那麼小的尺寸還讀不讀得出來。圖面上成立的東西，做出來不一定成立。
您要準備確認規格與數量、參與現場驗證我們交付打樣或放樣、驗證紀錄、完稿檔案 - 交付、導入與監造
交檔案只是最低限度。完整的交付還包含規範文件、執行者教育，以及印製或施工的現場監督。做得好的專案要能活過下一任承辦人——這是規範與教育存在的理由。
您要準備指定後續維護的負責單位我們交付完整檔案、規範文件、教育說明、施工監造與驗收
在真實案子裡，每個階段長什麼樣子？
上面六個階段是通則，每個案子實際走過的關卡不完全相同。以下從已公開的作品裡，每個階段各挑一個例子，看它在真實案子裡的樣子：
- 研究分析｜丁丁藥局品牌識別：動手畫 Logo 之前，先做決策層、部門主管與第一線藥師的跨層級訪談，再用「視覺十字分析」觀察藥局與藥妝品牌在色彩、字體、造型上的落點，之後才提出「專業清晰」「親切溫暖」「健康活力」三個識別方向。
- 策略與概念｜立法院 2024 新年賀卡：初圖提案提出四個方向，每個方向連同卡片形式（左右對摺、上下對摺或單張）一起規劃；雙方先確認的是「龍年大吉」這個方向，龍爪、祝賀語等細節到下一步才調整。
- 設計展開｜太禾賞沉香包裝：方向定在「以書法筆觸表現具當代感的簡約紋樣」之後，展開時改用更自由的水墨筆觸，為四款香各寫一段筆觸說明，並沿用上方色塊、下方白色標籤的配置，再經精稿與完稿結案。
- 驗證與定稿｜金門酒廠龍年紀念酒：龍形確定之後，精稿階段提出燙金、燙黑、打凸等加工組合供選擇；瓶身以黑、金、橘紅三色印在透明的高粱酒瓶身上，轉到背面仍透過玻璃看得到龍，外盒則延伸瓶身上的龍作為主視覺。
- 交付與導入｜十二田植栽品牌識別：LOGO 從 14 款黑稿收斂到三款初稿、定案之後，手心把色彩計畫、基本設計與輔助圖、LOGO 最小使用範圍與花牌規範整理成品牌規範書，LOGO 的各種組合都備有黑、白、彩色版本。
每個階段誰拍板、改動要付什麼代價
上面那張表講的是「您給什麼、我們交什麼」。這張講另一半：每一關由誰確認、確認之後回頭改要付多少代價、什麼情況下可以跳過。專案會拖，多半不是設計慢，是確認的人不在場，或是在便宜的階段沒改、到貴的階段才改。
| 階段 | 誰確認 | 確認什麼 | 典型週期 | 過了這關再改 | 可以跳過嗎 |
|---|---|---|---|---|---|
| 需求訪談 | 承辦人＋有預算決定權的人 | 問題定義、範圍、時程、報價 | 1–2 週 | 代價最低，改就改 | 不可以 |
| 研究分析 | 承辦人 | 研究對象、受訪名單是否足夠 | 2–3 週 | 低；補做研究即可 | 已有近一年內的研究可跳過 |
| 策略與概念 | 決策層本人，不可代理 | 方向（不是顏色深淺） | 2–3 週 | 高：之後每一張圖都建在這上面 | 不可以 |
| 設計展開 | 承辦人彙整、決策層核定 | 主體設計與應用展開，含一次完整修正 | 識別 6–12 週／視覺 3–5 週 | 中；回到方向就等於重做 | 不可以 |
| 驗證與定稿 | 承辦人＋使用單位 | 打樣、放樣、規格數量 | 1–3 週 | 高；刀模、材料、印量已定 | 純數位交付可簡化 |
| 交付與導入 | 指定的維護單位 | 規範、教育、監造與驗收 | 2–4 週；含監造依工期 | 導入後改＝重新教一次 | 不可以；沒有維護單位我們會先提出來 |
三個原則貫穿整張表：方向由決策層親自確認，代理確認的方向通常在展開階段被推翻；修正集中一次，分批零星修改會讓每一版都不完整；越後面越貴，所以我們會在每一關把「這裡不改，之後改要多少」講清楚。
不同服務的流程有什麼差別？§
六階段是骨架，實際的階段數會依專案性質調整。差別主要來自要不要做實體驗證與要不要進到現場：
| 服務 | 階段數 | 多出來的關鍵環節 | 詳細流程 |
|---|---|---|---|
| 品牌識別 CIS | 6 | 理念與行為識別（MI／BI）先於視覺；交付後含導入與監督 | 看 CIS 流程 |
| 品牌重塑 | 6 | 先做品牌健檢，判斷哪些資產該留；含空間與門店導入、上線溝通規劃 | 看重塑流程 |
| 包裝設計 | 9 | 結構先於視覺；含實體白樣的承重、碰撞與掉落測試、刀模展開圖 | 看包裝流程 |
| 指標系統設計 | 5 | 動線分析與點位規劃；以文字視認高度公式驗算字高；施工監造與逐點驗收 | 看指標流程 |
| 視覺設計 | 7 | 初稿先做黑稿確認版面結構，確認後才導入色彩 | 看視覺流程 |
| ESG 永續報告書 | 6 | 資料清點與章節架構先行；可延伸精華版與動畫版 | 看 ESG 流程 |
為什麼要分階段確認，不能一次做完？§
分階段確認不是流程潔癖。它處理的是一個很實際的問題：設計的每一個決定，都會變成後面所有決定的前提。越後面才推翻，要一起重做的東西越多。
草圖階段改方向只花幾小時；打樣後改要重做刀模；施工後改要拆掉重裝。越晚發現，代價越高。
每階段有明確產出，不會出現「送出需求後三週沒消息」的黑箱期。
哪些事該您提供、哪些該我們交付，寫在每個階段裡。驗收時不會各說各話。
有些案子，我們會建議您再想一想§
免費諮詢不是為了成交。談完之後，我們或許會建議您：現在也許還不是重塑品牌的最好時機——如果公司內部對方向還沒有共識，這時候做識別，容易變成一場美感之爭，最後由職位而不是由策略決定。
我們也會誠實說明：目前的預算適合做到什麼程度，以及哪些項目建議您不要省。與其把錢平均攤在十個項目上、做出十個半成品，也可以考慮先把識別核心與最常用的幾樣做到位，其餘之後再分期進行。
這樣講也許會少接幾個案子。但一個沒做好的品牌案，您要承受好幾年，我們也不希望它出現在作品集裡。
哪些情況適合這套設計流程？§
手心可承接部分階段，資料未齊也可先開始。
- 如果您的研究與策略已由其他單位完成，可以委託手心承接設計展開之後的階段。
- 如果您資料還沒備齊，可以先確認要解決的問題與誰有最終決定權。
- 如果您是公部門承辦，可以安排決策層本人在策略與概念階段確認方向。
開始前您需要準備什麼？§
不用全部備齊才能開始，以下四項有多少給多少，缺的部分手心可以在研究階段一起梳理：
- 品牌現況與問題：目前遇到什麼狀況、希望解決什麼。這一項最重要，其餘都可以後補。
- 既有的視覺資產：現行標誌、標準色、字體、既有的規範文件與應用物。
- 用途與規格：預計的產出項目、數量、尺寸，以及對外發布的通路。
- 時程與決策流程：希望完成的時間，以及誰有最終決定權——決策者沒參與提案，是專案來回最常見的原因。
常見問題§
一個設計專案通常要多久？
取決於服務類型與範圍。單張平面設計以「週」為單位；品牌識別、包裝設計與指標系統這類需要研究、驗證與導入的專案，幅度大的通常以「月」為單位。手心會在需求訪談後提出各階段的產出與時程表，不會在流程中途才增加項目。
設計流程中可以修改幾次？
手心的流程把修正納入階段設計，而不是另計次數：概念提案階段確認方向、設計展開階段含一次完整修正、驗證階段含定稿前的細節調整。若在方向確認之後才要求更換方向，屬於範圍變更，會另行討論時程與費用——這一點會在報價時先說清楚。
資料還沒準備好可以先開始嗎？
可以。實務上內容與設計幾乎都是並行的：先確認架構與方向，內容陸續補進來。真正需要先確定的只有「要解決什麼問題」與「誰有最終決定權」這兩件事。等資料全部齊備才啟動，通常反而會壓縮到最後的印製或施工時程。
為什麼包裝設計的階段比其他服務多？
因為包裝要做實體驗證。手心的包裝流程分九個階段，多出來的是結構設計、結構測試（做出白樣實際測承重、碰撞、擠壓、掉落與開闔）、刀模展開圖繪製與打樣定稿。圖面上成立的結構，做出來不一定撐得住——這幾個階段就是為了在量產前發現問題。
交付之後還有後續服務嗎？
有。設計交付不等於專案結束。手心的第六階段包含規範文件交付、執行者教育（教材或影片），以及印製與施工的現場監造與驗收。品牌識別類專案還會協助建立常設的管理機制與對外授權規則，讓識別在承辦人異動後仍能被正確使用。
可以只做其中某幾個階段嗎？
可以。若研究與策略已由其他單位完成，手心可以只承接設計展開之後的階段；若只需要驗證或監造，也可以單獨承接。不過完整走過流程通常更省——中途接手需要額外時間補齊前段的脈絡，這部分的時間成本並不會消失。
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把品牌現況、想解決的問題與預計時程告訴我們，手心會依專案性質提出對應的階段規劃與時程建議。初談不收費，談完不做也沒關係。
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或直接在這裡留下需求§
簡單描述專案類型、想解決的問題與希望完成的時間即可，我們會在兩個工作天內回覆。